社会福祉法人 飛鳥会

飛鳥会について決算報告書苦情申請窓口

苦情申請窓口

「苦情申出窓口」の設置について

社会福祉法第82条の規定により、本事業所(保育所)では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。
本事業所(保育所)における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

  おおざの保育園 都府楼保育園
1.苦情解決責任者 横山加代子(園長) 林栄子(園長)
2.苦情受付担当者 吉田淑子(事務長) 西由美子(主任保育士)
3.第三者委員 (1)石橋廣之 
(2)香川清 

4. 苦情解決の方法

( 1 )苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

(2)苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います.
 ア・第三者委員による苦情内容の確認
 イ・第三者委員による解決案の調整、助言
 ウ・話し合いの結果や改善事項等の確認

(4)福岡県「運営適正化委員会」の紹介
本事業者で解決できない苦情は、福岡県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。
福岡県運営適正化委員会事務局(福岡県社会福祉協議会)TEL 092-915-3511
春日市原町3-1-7 クローパープラザ4階(東棟)

5.情報公開について

個人情報に触れる内容や申込者が拒否した場合を除いて、ご意見・ご要望等の解決について、毎年度終了後に事業報告において公表し、保育園の改善に努めます。

※平成21年度苦情解決結果について
「おおざの保育園」「都府楼保育園」ともに
特に苦情・要望はありませんでした。
おおざの保育園
都府楼保育園